La opción “Devolución de llamada” estará disponible a partir de este 01 de febrero. Para garantizar la seguridad del proceso la Administración Tributaria le brindará un número de seguridad. Actualmente por medio de TRAVI se realizan más de 40 trámites de las áreas de servicio al contribuyente, control extensivo, recaudación y valoraciones. Con el propósito de brindar una mejor y adecuada atención a la ciudadanía, a partir de este 01 de febrero, las y los interesados en servicios de la Administración Tributaria podrán encontrar en el TRAVI-CHATBOT una nueva opción, que permitirá a un funcionario o funcionaria del “call center” de la Administración Tributaria contactar al contribuyente vía telefónica. Para garantizar la seguridad de este proceso, la o el usuario deberá brindar por medio de esta herramienta el nombre completo, número de teléfono al que desee que se le contacte, el horario de su conveniencia (de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.) e inmediatamente por medio de esta herramienta recibirá un número de seguridad, el cual deberá confirmarse una vez que reciba la llamada.
“La disposición del TRAVI CHATBOT y la plataforma virtual TRAVI nos ha permitido brindar una atención más oportuna al contribuyente y evitar su desplazamiento a las administraciones tributarias. A partir de la implementación de esta plataforma, ya no es necesario que las y los usuarios dirijan sus solicitudes al correo electrónico [email protected], lo que implica un beneficio para quienes requieren de alguna asistencia en materia tributaria ya que se da solución a sus consultas de manera más ágil”, indicó Carlos Vargas, director general de Tributación.
La Administración Tributaria habilitó la plataforma Trámite Virtual TRAVI desde el 2020, para que las y los ciudadanos puedan realizar más de 40 trámites de las áreas de servicio al contribuyente, control extensivo, recaudación y valoraciones.
Si desea conocer cuáles son los procesos que puede efectuar puede ingresar a:
Lista de trámites TRAVI 3 (hacienda.go.cr)